• Giao hàng tận nơi
  • Miễn phí tư vấn
  • Cam kết về chất lượng

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm của Wizmart.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho các sản phẩm được đổi trả và thời gian đổi trả hàng. Chính sách này chỉ áp dụng đối với khách mua hàng trực tuyến từ nhà cung cấp chính thức Wizmart.vn.

Lý do đổi trả

  • Sản phẩm không còn nguyên tem mác khi khách hàng nhận được
  • Sản phẩm giao không đúng về số lượng, thông tin, mẫu mã như đã đặt ở đơn hàng.
  • Sản phẩm bị bẹp, hỏng, vỡ, rách do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi khách hàng nhận được
  • Khách hàng mua nhầm sản phẩm muốn đổi sang sản phẩm khác.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên, chưa bóc, chưa sử dụng trừ trường hợp sản phẩm do lỗi vận chuyển khi khách nhận hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không còn nguyên vẹn bị vỡ, hỏng, khách hàng vui lòng chụp lại hình ảnh và gửi lại qua zalo, facebook, gmail hoặc gọi điện tới hotline của chúng tôi để thông báo tình hình và được hỗ trợ đổi trả hàng sớm nhất.

Thời gian đổi trả

  • Quý khách vui lòng đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
  • Yêu cầu đổi trả sẽ được xác định như sau:

Với khách hàng ở Hà Nội: Vui lòng mang sản phẩm muốn đổi trả tới địa chỉ Số 01 Ngõ 111 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội để được thực hiện đổi trả theo quy định

Với khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh khác: Vui lòng gửi trả theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

Quy định hoàn tiền

  • Trong trường hợp sai sót từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền quý khách đã chi trả.
  • Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

Trả tiền mặt trực tiếp tại Wizmart.vn: Số 01 Ngõ 111 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội.

Trả tiền vào tài khoản người mua hàng

Chi phí đổi trả

  • Trong trường hợp sai sót từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả
  • Trong trường hợp lý do đổi trả từ cá nhân người mua hàng đặt mua nhầm sản phẩm không đúng với nhu cầu,… quý khách vui lòng chịu toàn bộ chi phí đổi trả

Thời gian xử lý

  • Wizmart.vn sẽ gửi kết quả phản hồi thông qua email hoặc tin nhắn SMS, hoặc gọi điện trực tiếp tới khách hàng trong vòng tối đa 01 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả
  • Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định của Chính sách này, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Wizmart.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.